Защита прав потребителей

Какие случаи встречаются наиболее часто

Выделим ключевые неприятности, с которыми зачастую сталкиваются потребители:

• Сервисные центры отказываются принимать технику для проверки или восстановления;
• Продавец отказывается вернуть ваши деньги за некачественный товар, зачастую это случается с просроченными продуктами;
• Товары, а также услуги продаются без наличия необходимых документов;
• Цена товара, которая указана на ценнике, не соответствует данным из полученного чека;
• Покупатель может потребовать вернуть средства за сломанный товар, но ему навязывают стратегию восстановления поврежденной вещи;
• Товар продается в упаковке, которая не соответствует стандартам и имеет следы повреждений.

Конечно же вы можете сразу же написать жалобу начальству, а также различным контролирующим органам, но чаще всего это безрезультатно. Вы можете потерять столь важное время:

• Существует законное время, которое позволяет вам вернуть товар, написав претензию или обратившись в суд;
• Если желаемый результат отсутствует — вы попросту теряете собственное время;
• Любые некачественные товары так и останутся у вас — позже их будет попросту невозможно вернуть по закону.

Практически каждый человек сталкивался с ситуацией, когда ему приходилось становиться жертвой покупки некачественного товара — телевизор не включается, наушники отказываются работать. Если устройство не функционирует корректно — можно вернуть его в магазин. Через 10 дней вы сможете обратиться в суд, если законная просьба о возврате средств или замене товара не будет удовлетворена. Именно здесь вам и поможет наш юрист.

Какими правами обладает покупатель

Стоит выделить ключевые моменты:

• Компенсационные выплаты, которые связаны с вредом, нанесенным покупателю некачественным товаром;
• Если вы собираетесь дальше пользоваться товаром — вам обязаны вернуть часть средств;
• Если вы самостоятельно занимались устранением дефектов — вам обязаны возместить средства;
• Недостаточно данных о товаре? Получите свои средства!

Пример очень прост — на соковыжималке не указан ее полноценный функционал, после приобретения вы это поняли, и решили вернуть товар. Это нормальная практика в цивилизованных странах.

Если обнаружен дефект — следует сразу же удостовериться в том, что он заводской, в противном случае, придется оплатить экспертизу самостоятельно. При этом, очень важно обратиться к продавцу и указать, что купленный товар работает некорректно.

Если вас отказываются слушать — пишите жалобу, в этом мы обязательно поможем.

Что нужно указывать в жалобе

Обратите внимание:

• Данные покупателя;
• Наименование товара, в котором обнаружен дефект;
• Особенности жалобы, которые необходимо отдельно выделить.

Есть вариант с мирным решением проблемы — в некоторых ситуациях, добросовестные продавцы всегда готовы уступить клиенту и вернуть средства\заменить товар. Но зачастую продавцы отказываются сотрудничать — при этом вам обязательно нужно направить жалобу их руководству. Если прошло 10 дней и вы не получили ответа — наш юрист поможет вам грамотно составить всю документацию для судебного разбирательства. Практически всегда такие дела выигрывают именно покупатели.